Tehnica cumparatorului misterios - Evaluarea obiectiva a personalului ce interactioneaza cu clientii (propriu sau al concurentilor)

Tehnica cumparatorului misterios

Evaluarea obiectiva a personalului ce interactioneaza cu clientii (propriu sau al concurentilor)

Marketscope concepe programe personalizate de tip “cumparatorul misterios” pentru a va pune la dispozitie evaluari impartiale si discrete ale centrelor de asistenta telefonica (call-centers), departamentelor de vanzari, de relatii cu clientii, de servicii post-vanzare si de garantie/service ale companiei dumneavoastra sau ale concurentilor. Prin masurile luate pe baza lor, rezultatele obtinute prin tehnica “cumparatorul misterios” permit optimizarea procedurilor interne si cresterea performantelor companiei, contribuie la cresterea gradului de satisfactie si a ratei de retentie a clientilor si faciliteaza o mai buna intelegere a punctelor slabe si punctelor forte ale competitorilor.